東京都からの宅配修理｜HP ProBook 650 G8 キーボード交換事例

東京都のお客様より、「backspace キーや数字の 1 キーが入力できない」「キーボードテストで不合格になる」というご相談をいただきました。
千葉県の当社では、東京都など県外からのご依頼は宅配修理が基本となります。今回はキーボード交換による復旧事例をご紹介します。

お問い合わせ時の症状

お客様からのヒアリングでは、以下のような症状が発生していました。

• backspace キーが反応しない
• 数字キー「1」が入力できない
• その他一部キーの反応が不安定
• メーカー診断ツールで「不合格」と表示される

これらの症状は、キーボードユニットの内部配線断線や経年劣化などでよく見られます。

診断結果

宅配でお預かり後、外付けキーボードでの動作確認を行ったところ正常動作が確認できたため、PC本体側のマザーボードやOSの不具合ではなく、内蔵キーボードユニットの故障と判断しました。
外観チェックでは水濡れ痕や異物の混入はなく、部品交換での復旧が可能と判断しました。

修理作業の流れ

1. 安全対策：電源を切り、ACアダプタや周辺機器をすべて外します。
2. 分解作業：底面カバーとバッテリーを外し、通電を完全に遮断します。
3. キーボード取り外し：固定ネジを外し、フラットケーブルのロックを解除して取り外します。
4. 新キーボード取り付け：新品のキーボードを装着し、ネジとケーブルを正しく固定します。
5. 動作確認：全てのキーで正常に入力ができているかチェック。

修理中の様子

下の写真は修理工程の一部です。
キーボードを取り外した状態では内部構造やケーブルの配置がよくわかります。

修理後の状態

新品キーボードを取り付け、全キーが正常に入力できることを確認しました。
backspace や数字の 1 キーも問題なく反応し、作業前の不具合は解消されました。

東京都からの宅配修理について

当社は千葉県の修理業者ですが、東京都を含む県外からのご依頼は宅配修理が基本です。
宅配修理の流れは以下の通りです。

1. お問い合わせ：症状や機種名をお知らせください。
2. 仮診断と見積もり：想定作業内容と日数をご案内します。
3. 発送準備：本体を緩衝材で梱包し、ダンボール箱に入れて発送します。
4. 正式診断：到着後に詳細診断を行います。
5. 修理実施：部品交換と動作確認を行います。
6. 返送：修理完了後、当社負担で返送します。

まとめ

HP ProBook 650 G8 のキー入力不良は、キーボード交換により短期間で復旧可能な場合があります。
東京都など県外からの宅配修理もスムーズに対応しておりますので、同様の症状でお困りの方はお気軽にご相談ください。